第19章 网店客服(2 / 3)

“爸，张叔，生产计划要马上调整。我们先定一个小目标，第一批生产一万个。”

“其中九款普通款，每款生产一千一百个。最后一款隐藏款，就刚才那个跳水的，我们只生产一百个。”

“这样算下来，正好一万个。隐藏款的出现概率，是百分之一。”

张伟明立刻拿出纸笔，迅速地记录着，他的技术大脑已经开始飞速运转，计算着模具的使用频率和原料配比。

“然后就是包装盒。”夏冬继续说道。

“盒子必须用硬卡纸，保证从外面绝对摸不出里面是哪个款式。设计要精美，正面要把十款胖橘的卡通形象都印上去，制造出一种琳琅满目的感觉。侧面要写上‘内含惊喜，随机一款’之类的宣传语。”

夏建国听着，立刻就有了方向。

“包装的事情，我来解决。”

他沉声说道。

“隔壁就是老王的包装厂，我跟他几十年的交情了。我等会儿就过去找他，把我们的要求跟他说说，让他尽快给我们出样品。”

夏冬点了点头。

父亲的行动力，一如既往地让他放心。

夏冬清了清嗓子，把话题从玄之又玄的商业模式，拉回到更接地气的现实问题上。

“爸，妈，张叔。”

“咱们这个‘胖橘’系列，一旦生产出来，就要立刻上架到淘宝店里去。”

夏冬顿了顿，目光扫过三人。

“上架之后，就不是摆着看那么简单了。”

“会有人来问，这个怎么卖？那个包不包邮？发什么快递？什么时候能到？”

“这些问题，都需要有个人专门守在电脑前，一个一个地回答。”

他用手指在空中敲了敲，模仿着打字的动作。

“这个人，我们叫他‘客服’。”

夏建国皱着眉，显然是在消化这个新名词。

“客服……”

“对，客户服务。”夏冬解释道，“不仅要回答问题，还要处理订单，联系快递，甚至处理一些售后。”

“这事儿很重要，直接关系到咱们店的口碑。”

周云芳听明白了，担忧地问：“那……那得找个什么样的人啊？我和你爸……打字都慢得很。”

夏冬等的就是这句话。

他看向夏建国，语气认真地问：“爸，咱们厂里，有没有那种电脑用得特别熟练，打字飞快的小年轻？”

夏建国叼着烟，陷入了沉思。

厂里的工人，大多是四五十岁的老师傅，或者刚从农村出来不久的青年，让他们去摆弄机器还行，摆弄电脑，那可真是比登天还难。

他猛地吸了一口烟，烟雾缭绕中，一个模糊的人影渐渐清晰起来。

“倒是有个小伙子。”

夏建国把烟屁股在地上摁灭。

“叫杜晓年，去年刚来的。”

“听说以前在县城