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我十块钱。这并不能让顾客感到快乐和幸福,也丝毫不会给顾客以情绪价值,也不会致使顾客成为你家的回头客。
所以,你那营销手段提供的三瓜俩枣的让利,顾客压根是不往心里去的。
而能不能给顾客提供情绪价值,提供多少情绪价值,才是你拉开与其他人差距的核心竞争力……
小惠的手里拿着笔,本来是想记下我给她的建议的,但是后来发现,我跟她说的这些,根本就没法用笔记……
所以她的笔就停在本子上,却一个字儿都没写。
她的眼睛里出现了迷茫……
然后抬起手敲了敲自己的额头:“呃,我头一回承认,当初没听我妈的话,去好好念书现在有一点点后悔了,你说的话哈,我全都听的明白,但是真就是,有点理解不透的意思,但是我指定听出来了,你跟我说的不是啥干法,是……是跟玄幻小说里那个‘心法’啥的差不多的意思是吧?”
我笑着道:“对,行哈,悟性其实挺高的,我说的却是不是啥具体的办法,而是做事的呃……‘心法’,哈哈哈……”
小惠的笔在手指头上飞舞,酷炫的好像一个芭蕾舞演员,看来上学的时候是个玩笔高手……
她喃喃道:“你说了这老些,但是,咋整才能顾客感受到这里能提供情绪价值呢?这个问题不好解决啊……”
我笑道,已经找到了问题,那么下一步就是解决问题。解决如何为顾客提供情绪价值,真实的情绪价值。让顾客来到你这里,感到舒心,快乐,放心,让顾客心甘情愿的感受到,我就是愿意到你这里消费,哪怕是价格比别人家高一点,甚至高一些,都无所谓。让顾客从心里往外认可,我的钱花在你这里,就是得劲儿,那你就达到了做买卖的最高境界……
顾客愿意为你的服务买单,心甘情愿的买单,心情愉快的买单,压根就不觉得买单有任何的心理负担。那你就成功了……
至于怎么做嘛?这个,就是需要你自己去认真研究的课题了,它不是一蹴而就的,也没有什么固定的正确答案。
没有调查,就没有发言权。
所以我的建议是,你多去一些别的家烧烤吃饭。然后,你的内心世界里,期望店家会给你提供什么样的服务,什么样的情绪价值。
每一个细小的细节都很重要,每一个感觉也都很重要,我建议吃饭的时候拿个本子记下自己当时的心情和想法,然后用于改进自己的店。毕竟,成功其实就藏在细节里,细节才是魔鬼……
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